Поширені питання

• Як часто оновлюються залишки товару на сайті?

  Поставки приїжджають на склад приблизно кожні 2-3 тижні. Як тільки товар приїжджає, залишки на сайті відразу оновлюються.

• Відповідають кольору товару фотографій на сайті?

  Всі фотографії нашого сайту були зроблені на замовлення в нашій фотостудії або отримані від виробника. Тобто всі кольори реальні. Але потрібно враховувати той факт, що різні монітори відображають кольори по-різному. Тому колір може дещо відрізнятися від подученного.

• Чи відповідають розміри параметрами розмірної сітки?

  Так, розмірні сітки створювалися на підставі даних померенных декількох одиниць товару кожної моделі, кожного кольору і кожного розміру.

• Можна отримати загальну розмірну сітку на всі моделі?

  Оскільки всі моделі відрізняються по фасону і крою, до кожної моделі є своя розмірна сітка, розроблена нами. Загальних параметрів для всіх моделей немає.

• Де подивитись розмірну сітку?

  Розмірна сітка є до кожної моделі в картці товару в описі. Для цього просто потрібно перегорнути сторінку вниз. Якщо Вам все-таки не вдалося знайти розмірну сітку – зв'яжіться з нами, наш менеджер Вам допоможе.

• Чи співпадають розміри з європейськими/китайськими/турецькими/ українськими розмірами?

  Так, як американський бренд, його розміри не співпадають з європейськими/китайськими/турецькими/українськими розмірами. Тому до кожної моделі є розроблена детальна розмірна сітка. Вибирати розмір найкраще по ній.

• Де подивитися актуальне наявність товару?

  До кожної моделі на нашому сайті під ціною вказано наявність товару. Це та кількість, яка є на складі в цей момент. Зверніть увагу на те, що на ключових позиціях наявність зазначено загальне по всіх кольорах і розмірах. Якщо Ви хочете подивитися конкретну модель в кольорі і розмірі, Вам потрібно обрати відповідні параметри пошуку.

• Які гарантії отримання товару після оплати?

  Наша компанія вже більше 8 років займається роздрібним і оптовим продажем текстильної продукції. За цей час у нас з'явилося безліч постійних клієнтів, і велика кількість відгуків від задоволених покупців. На порталі у нас 100% позитивний відгук. Всі коментарі та відгуки покупців можна подивитися у відповідному розділі. Разом з тим, ми розуміє Вашу думку, і готові відправити товар післяплатою.

• Почему посылки хранятся на Новой почте 5 дней и потом отправляются обратно?

  В последнее время участились случаи, когда получатели не приходят на отделение за посылками, после чего Новая почта или утилизирует посылки, или нам приходится платить дополнительно за хранение и доставку. В таком случае руководством была принята мера – автоматический возврат посылок по истечению 5-дневнного срока. В случае необходимости, мы можем продлить срок хранения посылки, только сообщите нам. После отправки заказа номер ТТН и срок до автоматического возврата посылок указывается в СМС сообщении. У разі несвоєчасного отримання посилки і необхідності повторної відправки товару – вартість пересилки буде оплачувати клієнт.

• Скільки коштує доставка?

  Мінімальна сума доставки складає 40-45 грн. Більш точну суму за доставку можна подивитися на сайті перевізника при відстеженні ТТН.

• Що робити, якщо доставка мого замовлення запізнюється?

  Після отримання ТТН відстежте знаходження посилки по сайту перевізника. Всі нюанси по термінах тоді потрібно уточнювати з перевізником. Якщо Ви не отримали номер ТТН – зв'яжіться з нашим менеджером, ми уточнимо інформацію.

• Чи можна замовити товар з доставкою за кордон?

  На жаль, в даний момент ми відправляємо товар тільки по території України (за винятком тимчасово окупованих територій).

• Чому повернення/обмін можна відправити тільки Новою поштою?

  Наша компанія на даний момент працює тільки з двома перевізниками: Нова пошта та Укрпошта. Так як на Укрпошту кур'єри їздять раз на кілька тижнів, повернення цим перевізником не приймаються. Надіслати товар можна тільки Новою поштою.

• На яку адресу відправляти повернення/обмін?

  Перед відправкою повернення/обміну зв'яжіться з менеджером нашої компанії і уточніть адресу для відправлення.

• Який термін обробки повернення/обміну?

  У зв'язку з тим, що посилки з Нової пошти забирають різні кур'єри, а також з-за періодичною завантаженості складу поставками, прийом повернень та здійснення обміну відбувається протягом 7-10 днів з моменту прибуття повернення на відділення пошти.

• Які документи необхідні для повернення замовлення?

  Для оформлення повернення замовлення необхідно вказати менеджеру номер замовлення або номер декларації, за якою Ви отримували посилку. Обмін або повернення здійснюється при наявності бирок, а також при відсутності слідів носіння та використання товарів клієнтом. Товар з нанесенням обміну не підлягає. Додаткові документи для повернення замовлення не потрібно.

• Яка сума повертається при поверненні замовлення?

  При поверненні товару належної якості і оплати доставки відправником, покупцеві повертається повна вартість товару. Якщо при отриманні посилки ми оплатили вартість доставки повернення, з суми, що перераховується буде вирахувана сплачена сума за доставку.

• Чи можна повернути/обміняти куплений товар?

  Придбаний товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів після одержання товару з будь-яких причин. Якщо Ви виявили шлюб або невідповідність замовленого товару потрібно відмовитися від посилки. Вам буде здійснена заміна товару або повернення грошей.

• Як часто проводяться акції?

  Як правило акції проводяться до свят або світовим розпродажів.

• Які акції проводяться зараз?

  Інформацію про акції можна подивитися на банері на головній сторінці нашого сайту, а також в Telegram каналі t.me/FutbolkiKofty

• Чи є у Вас оптові ціни?

  Так. До товару, який продається оптом, під роздрібною ціною є кнопка «Показати оптові ціни», при натисканні якої відкривається інформація про ціну в залежності від кількості купленого товару.

• Де я можу знайти номер декларації відправленого замовлення?

  Після відправки замовлення номер ТТН відправляється в СМС повідомленні на телефон одержувача. Якщо протягом доби після передбачуваної відправки Ви не отримали номер декларації зв'яжіться з нами.

  Після прибуття посилки на відділення пошти так само приходить СМС з номером ТТН на телефон одержувача.

• Чи можу я оформити замовлення по телефону?

  Так, замовлення можна оформити по телефону, вказаним в контактах нашого сайту, вказавши товар, який Вас цікавить.

• Чи надаєте ви інформацію про параметри мене цікавлять моделей (заміри обсягів, довжини і ширини виробу)

  До кожної моделі у нас є розроблена нами детальна розмірна сітка, яка знаходиться в картці товару. Конкретний товар відправляється поміряти немає можливості із-за завантаженості складу.

• Як можна внести зміни в замовлення або анулювати його?

  Змінити або анулювати замовлення можна по телефону, вказаним в контактах сайту вказавши номер Вашого замовлення. Після отримання СМС або емейл повідомлення з номером ТТН скасувати або внести зміни в замовлення неможливо.

• Можлива відправка замовлення сьогодні? До якого часу мені потрібно оформити замовлення, що б відправка була сьогодні?

  Оформлені і сплачені/підтверджені замовлення до 16:00 відправляються у той же день. В іншому випадку замовлення буде відправлений на наступний робочий день відправок. В залежності від адреси доставки термін доставки становить 1-2 дні. Точний час доставки можна буде простежити на сайті перевізника відстеживши номер ТТН.

• Скільки триває виконання замовлення?

  Наша компанія відправляє замовлення з Пн по Пт кожен день. Зазвичай на виконання замовлення йде 1-2 дні. Після оформлення замовлення, Вам зателефонує менеджер і уточнить з Вами всі деталі замовлення, в тому числі і рядка відправлення.

• Яка країна походження товару на сайті?

  Товар, представлений на сайті привозиться з-за кордону. Основний бренд Fruit of the loom американський. Інформацію по іншим виробникам можна подивитися в картках товарів.

• В яких містах наше представництво і де можна подивитися товар?

  Наш склад і магазин знаходиться в м. Рівне. В інших містах представників нашої компанії немає, але пересилання товару ми робимо по всій території України. Подивитися товар і забрати самовивозом можна тільки в Рівному.

• Чи можна у вас нанести зображення на товар?

  Нанесенням зображень ми не займаємося, тільки продаємо чистий товар без логотипів, принтів і малюнків. У нас можна придбати продукцію, яка ідеально підходить під нанесення.

• Чи є у вас сертифікати якості на продукцію?

  Так, у нас є сертифікати від виробників та висновку СЕС. При необхідності можемо надати в електронному вигляді.

• Продаєте ви в роздріб?

  Так, оформити замовлення можна від 1 одиниці. Обмежень по сумі або кількості товару на сайті немає.

• Всі продукти, пропоновані в інтернет-магазині доступні?

  На сайті вказано актуальне наявність товару. В рідкісних випадках можливі відхилення від даних на сайті в межах 1-2 одиниць, в зв'язку з технічною затримкою процесу оновлення товару.